Políticas de Trocas e Devoluções

A presente Política de Trocas e Devoluções da SÉSAMO REAL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE PRODUTOS ALIMENTÍCIOS LTDA - registrada sob o CNPJ 74.295.981/0001-88 - é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor final da Sésamo Real, assim definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor, através do site www.sesamoreal.com.br. A presente Política de Trocas e Devoluções não se aplica a compras feitas por outras empresas com o objetivo de revender os produtos da Sésamo Real, dado que tais empresas não são qualificadas como consumidor final para fins do Art. 2º do CDC.

Devolução por arrependimento

O Cliente poderá solicitar a devolução do produto adquirido no prazo de até 07 (sete) dias corridos contados do recebimento do respectivo produto e ser reembolsado de todos os valores pagos, nos termos do Art. 49 do CDC. Neste caso, o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Sésamo Real através do telefone (19) 3881-5800 ou através do e-mail contato@sesamoreal.com.br e, seguindo as instruções, devolver o produto em perfeito estado de conservação, lacrado e em sua embalagem original (incluindo todos seus acessórios, manuais etc.). Se o Cliente exercer seu direito de devolução por arrependimento em estrita conformidade com os termos previstos neste item 1, todos os valores por ele pagos serão ressarcidos pela Sésamo Real como descrito abaixo no item “Restituição de valores pagos”. Caso sejam constatados danos no produto decorrentes de sua má manipulação pelo Cliente, a Sésamo Real enviará o produto de volta ao Cliente e o correspondente reembolso dos valores pagos não será efetuado.

Troca de produto defeituoso

Caso o Cliente constate qualquer defeito de fabricação em um produto adquirido, deverá ele entrar em contato com o SAC, no telefone (19) 3881-5800 ou e-mail contato@sesamoreal.com.br, no prazo de até 30 (trinta) dias contados do recebimento do respectivo produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, devolver o produto à Sésamo Real em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original. Os produtos devolvidos serão analisados pela Sésamo Real e, caso seja confirmado o defeito de fabricação, a Sésamo Real realizará a troca do produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação ou mau uso do produto. Caso o problema não seja resolvido pela Sésamo Real no prazo mencionado acima, o Cliente poderá optar por ser reembolsado de todos os valores pagos. Se o Cliente optar pela troca do produto por outro produto igual e novo e este não estiver disponível no momento da solicitação, o Cliente poderá optar por ser reembolsado de todos os valores pagos ou trocar o produto por outro similar mediante restituição ou pagamento da diferença do valor, se for o caso. Caso não sejam constatados defeitos de fabricação no produto ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo Cliente, a Sésamo Real enviará o produto de volta ao Cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos.

Formas de envio

Os pedidos realizados pela Sésamo Real são enviados via Correios e/ou transportadoras para todas as regiões do Brasil.

Políticas de Privacidade

Visando tranquilizar todos os clientes que fornecem informações pessoais, a Sésamo Real faz questão de assumir o compromisso de manter sigilo absoluto de todas e quaisquer informações, jamais as divulgando para terceiros. Informações pessoais são empregadas com a exclusiva finalidade de facilitar as operações do cliente, desenvolver melhores ofertas, produtos e serviços. Informações pessoais podem ser obtidas em diversos momentos de seu relacionamento com a Sésamo Real. Por exemplo: - Quando você realiza um cadastro; - Quando você responde a uma pesquisa ou encaminha uma carta de sugestões; - Quando você participa de uma promoção; - Quando você realiza um cadastro para receber as novidades e promoções do site por e-mail. Também podem ser registrados dados sobre visitação, roteiro da navegação e tempo gasto na página. Essas análises são utilizadas para aperfeiçoar a navegação do site, ajudando os clientes a encontrar mais rapidamente o que procuram e contribuindo para a melhoria de produtos e serviços. Com isso, a empresa poderá produzir informações genéricas de dados consolidados de um universo de clientes sob forma de estatísticas e se reserva ao direito de, eventualmente, divulgar esses dados consolidados a seus parceiros comerciais, em publicações de caráter promocional ou publicitário, ou ainda em releases distribuídos à imprensa. De acordo com o Art. 43, §2º e § 3º da Lei de Proteção ao Consumidor, o usuário poderá a qualquer momento consultar bem como alterar seus dados pessoais armazenados nos registros da Sésamo Real. Caso a Sésamo Real necessite terceirizar a prestação de alguns de seus serviços para uma empresa de transporte ou um prestador de serviços financeiros, por exemplo, o terceiro contratado não receberá nada além das informações indispensáveis à prestação de seu respectivo serviço e deverá, de sua parte, velar pela proteção dos dados pessoais dos usuários.

Dados do cartão de crédito

O número do cartão de crédito fornecido será usado unicamente durante a transação de compra, não sendo armazenado nos bancos de dados da empresa.

Uso de cookies

O uso de ”cookies” é um recurso da internet de normal administração em sites e transações eletrônicas. São fragmentos de informação encaminhados pelo servidor Web e armazenados no seu computador, que servem para conseguir identificá-lo enquanto você navega no site, consentindo-nos oferecer serviços personalizados e recuperar, em nosso banco de dados, informações cadastrais que você já nos forneceu em visitas anteriores. O uso desse recurso limita-se apenas às transações realizadas durante sua sessão em nosso site e com a específica finalidade de facilitar a sua navegação. Em nenhuma hipótese pretendemos invadir sua privacidade.

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